Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nailora queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones dentro de 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en:
El artículo deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en esta política y los derechos legales que correspondan al consumidor.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el artículo con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Necesitarás el recibo o comprobante de compra para gestionar la devolución.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
La dirección de devolución será comunicada por Nailora una vez que la solicitud haya sido aceptada.
2. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra a distancia dentro de la Unión Europea, tienes, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Este derecho legal es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto permanezca completamente sin usar. El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación del producto vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación y provoque una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
3. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Nailora haya aceptado expresamente asumirlos o no se haya informado previamente de esta obligación.
En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, se aplicarán las condiciones de devolución comunicadas al cliente antes de realizar el envío.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Nailora podrá esperar para realizar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender también de tu banco o entidad emisora del medio de pago.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos se aplicarán los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad y garantía.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas excepciones al derecho legal de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, el hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que sean aplicables.
8. Tarjetas regalo
Las condiciones aplicables a las tarjetas regalo se indicarán en el momento de su adquisición y estarán sujetas a la legislación aplicable.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el artículo.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
11. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.
En particular, los derechos legales de desistimiento y de garantía o falta de conformidad se aplicarán independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con Nailora en: