Política de envío
Política de envíos
En Nailora trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación y entrega.
1. Procesamiento y preparación de pedidos
Los pedidos realizados en nuestra tienda online se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el plazo estimado de transporte.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos indicados a continuación son estimaciones de entrega y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la dirección de entrega, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Nailora.
España
Preparación: hasta 3 días laborables.
Transporte estimado: entre 6 y 14 días.
Plazo estimado total: aproximadamente 9–17 días desde la realización del pedido, dependiendo de cuándo se procese y de las circunstancias del transporte.
Italia
Preparación: hasta 3 días laborables.
Transporte estimado: entre 6 y 14 días.
Plazo estimado total: aproximadamente 9–17 días desde la realización del pedido.
Colombia
Preparación: hasta 3 días laborables.
Transporte estimado: entre 6 y 14 días.
Plazo estimado total: aproximadamente 9–17 días desde la realización del pedido.
Los plazos de transporte son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de Nailora.
Entre otras, pueden producirse retrasos debido a:
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Incidencias del transportista.
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Periodos de alta demanda.
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Festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Problemas logísticos.
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Datos de entrega incorrectos o incompletos.
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Retrasos en aduanas, cuando sean aplicables.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
Nailora no se responsabiliza de los retrasos o problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a que el destinatario no se encuentra disponible, ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, o no recoge el paquete cuando el transportista lo pone a su disposición, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o indicar un procedimiento para su recogida.
Si el paquete es devuelto a Nailora como consecuencia de una incidencia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.
7. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación
En los pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Nailora no puede garantizar el importe de posibles cargos aduaneros, ya que estos dependen de las autoridades y de la normativa del país de destino.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando recibas tu pedido.
Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad o producto defectuoso.
9. Falta de disponibilidad del producto
Si, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, te informaremos de ello lo antes posible y te comunicaremos las opciones disponibles.
Si no pudiéramos cumplir el pedido, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Entrega y derechos del consumidor
Los plazos indicados en esta política son estimaciones de preparación y transporte.
En las ventas dirigidas a consumidores de España y de la Unión Europea, Nailora cumplirá los plazos y obligaciones de entrega establecidos por la legislación aplicable.
En España, salvo que se haya acordado otro plazo con el consumidor, la normativa establece con carácter general que el empresario debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no se cumple el plazo legal o el plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Nailora